O que você vai aprender?
- 1 - Definição de qualidade
- 2 - Percepção da qualidade
- 3 - Falhas da qualidade
- 4 - Qualidade total
- 5 - Dimensões da qualidade total
- 6 - Conceito do problema da qualidade
- 7 - Processos da qualidade
- 8 - Padrões da qualidade
- 9 - Melhoria contínua
- 10 - Definindo PDCA
- 11 - Metas para manter a qualidade
- 12 - Metas para melhorar a qualidade
- 13 - Objetivos estratégicos da empresa
- 14 - Identificação de problemas
- 15 - KPIs: indicadores de desempenho
- 16 - Execução do plano de qualidade
- 17 - Treinamentos das equipes
- 18 - Coleta de dados
- 19 - Análise dos resultados
- 20 - Comparação de resultados anteriores
- 21 - Identificando problemas e falhas
- 22 - Identificando ajustes necessários
- 23 - Correção de problemas e falhas
- 24 - Implantando as correções
- 25 - Diretrizes do PDCA
- 26 - Fluxo de análises PDCA
- 27 - Integração das equipes
- 28 - Diagrama de árvore
- 29 - Diagrama de matriz
- 30 - Diagrama de causa e efeito
- 31 - Gráfico de Pareto
- 32 - Técnicas de amostragem
- 33 - Diagrama de afinidades
- 34 - Objetivos do plano de ação
- 35 - Estrutura do plano de ação
- 36 - Implantação do plano de ação
- 37 - Apoio da alta gerência
- 38 - Padronização dos processos
- 39 - Processos contínuos
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