Você compreenderá os diferentes perfis comportamentais dos consumidores e qual o tipo de abordagem adequada para cada um deles, entenderá como analisar o atendimento ao cliente por meio da tecnologia, conhecerá os canais utilizados e muito mais. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
1 – O que é Customer Support?
2 – Atendimento em vendas e pós-venda
3 – Quem é o consumidor 5.0?
4 – O que é uma matriz de priorização?
5 – Matriz de urgência e importância
6 – Matriz GUT
7 – O que são perfis comportamentais?
8 – Direcionado e influente
9 – Estabilidade e conformidade
10 – O que são os 3 Ps?
11 – Níveis de atendimento
12 – Comunicação S.C.O.T.
13 – O que é SAC?
14 – O que é autoatendimento?
15 – Softwares de gestão
16 – Call, presencial e videoconferência
17 – Redes sociais e chat on-line
18 – Abertura de ticket
19 – Profissional de Customer Support
20 – Atribuições do profissional
21 – Trabalho em equipe
22 – O que um bom Customer Service faz?
23 – Primeiros passos na implantação
24 – Principais erros
25 – O que é jornada do cliente?
26 – Etapas da jornada do cliente
27 – Mapeamento da jornada
28 – O que é Customer Success?
29 – Leis do Customer Success
30 – Conceito da ampulheta invertida
31 – O que é Customer Experience?
32 – Começando o Customer Experience
33 – O que é Design Thinking?
34 – O que é CSAT?
35 – O que é churn?
36 – O que é cliente oculto?
37 – O que é NPS?
38 – Como calcular o NPS?
39 – Momentos de utilização do NPS
Noara Carina Pozzer Barbosa é especialista em atendimento, marketing e vendas. Ao longo de sua carreira, Noara escreveu livros na área de marketing, consolidou-se como treinadora de equipes de alta performance e desenvolveu o método de atendimento VIP.
Para se inscrever em um curso, basta visitar a página do curso desejado e seguir as instruções de inscrição. Caso tenha dúvidas, entre em contato via WhatsApp.
A duração dos cursos varia, mas a maioria é projetada para ser concluída em um determinado número de semanas. As informações específicas sobre a duração podem ser encontradas na página de cada curso.
Sim, a plataforma oferece acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que você estude no seu próprio ritmo e em horários convenientes para você.
Sim, nossa equipe de suporte está sempre pronta para ajudar. Se você tiver dúvidas sobre o conteúdo do curso ou encontrar problemas técnicos, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp.
Sim, nossa plataforma é otimizada para dispositivos móveis. Você pode acessar os cursos tanto em smartphones quanto em tablets.
Não há um prazo estrito para concluir os cursos. Você pode aprender no seu próprio ritmo. No entanto, alguns cursos podem ter prazos para avaliações ou projetos específicos.
O curso é 100% online. Entregue materiais complementares. Ao se inscrever, você tem acesso a todas as aulas em poucos minutos.
Todos os cursos possuem certificado autorizado pelo MEC. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável, além das características obrigatórias da validade do certificado.
Você pode efetuar o pagamento à vista com desconto (depósito, TED ou PIX) ou em até 12X no cartão de crédito.
Sim. 100% seguros. Todo o processo de compra é gerenciado pelo Asaas, através de uma transação criptografada com 128 bits.
80 HORAS – 39 TÓPICOS – CERTIFICADO
R$ 98,00
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