Você aprenderá a planejar um atendimento eficaz, quais são os principais stakeholders da comunicação, bem como conhecerá os integrantes do atendimento e da comunicação da empresa com o mercado, maneiras de fidelizar e encantar o cliente e muito mais. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
1 – Atendimento eficiente
2 – O que é valor para o cliente?
3 – Atendimento e competitividade
4 – O que é SAC 4.0?
5 – SAC ou ouvidoria?
6 – Características do SAC 4.0
7 – Cliente e relacionamento
8 – Políticas de atendimento
9 – Experiência e qualidade
10 – Dados, informação e cliente
11 – Tecnologias SAC 4.0
12 – Conhecimento e estratégia
13 – Omnichannel
14 – Principais canais de atendimento
15 – Escolhendo o canal de atendimento
16 – Relacionamentos exponenciais
17 – Rede de relacionamentos
18 – Gestão de atendimento nas redes
19 – Centralização dos canais
20 – Integração dos canais
21 – Otimização do atendimento
22 – Competência e habilidade
23 – Hard skill
24 – Soft skill
25 – O que é comunicação eficiente?
26 – Objetivos da comunicação
27 – Etapas do processo de comunicação
28 – Stakeholders na comunicação
29 – Comunicando para equipes
30 – Comunicação e sinergia
31 – Comunicação verbal
32 – Comunicação não verbal
33 – Comunicação escrita
34 – Elaborando a mensagem ideal
35 – Direcionando a comunicação
36 – Monitorando a comunicação
37 – Parceria de sucesso
38 – Relacionamento no varejo
39 – Fidelização do cliente
Júlio Araújo é administrador de empresas, empresário, mestre em Administração, professor do ensino superior nas áreas de Administração e Marketing e pesquisador do campo de inovação e inteligência competitiva. Ao longo de sua carreia, Júlio dedicou-se ao segmento educacional e integrou diversos projetos de palestras empresariais e treinamentos corporativos.
Para se inscrever em um curso, basta visitar a página do curso desejado e seguir as instruções de inscrição. Caso tenha dúvidas, entre em contato via WhatsApp.
A duração dos cursos varia, mas a maioria é projetada para ser concluída em um determinado número de semanas. As informações específicas sobre a duração podem ser encontradas na página de cada curso.
Sim, a plataforma oferece acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que você estude no seu próprio ritmo e em horários convenientes para você.
Sim, nossa equipe de suporte está sempre pronta para ajudar. Se você tiver dúvidas sobre o conteúdo do curso ou encontrar problemas técnicos, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp.
Sim, nossa plataforma é otimizada para dispositivos móveis. Você pode acessar os cursos tanto em smartphones quanto em tablets.
Não há um prazo estrito para concluir os cursos. Você pode aprender no seu próprio ritmo. No entanto, alguns cursos podem ter prazos para avaliações ou projetos específicos.
O curso é 100% online. Entregue materiais complementares. Ao se inscrever, você tem acesso a todas as aulas em poucos minutos.
Todos os cursos possuem certificado autorizado pelo MEC. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável, além das características obrigatórias da validade do certificado.
Você pode efetuar o pagamento à vista com desconto (depósito, TED ou PIX) ou em até 12X no cartão de crédito.
Sim. 100% seguros. Todo o processo de compra é gerenciado pelo Asaas, através de uma transação criptografada com 128 bits.
80 HORAS – 39 TÓPICOS – CERTIFICADO
R$ 98,00
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